Sık Sorulan Sorular

Nasıl alışveriş yapabilirim?

Ürünlerinizi sepete ekledikten sonra talep edilen bilgilerinizi doldurarak alışverişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

 

ÜYELİK

Nasıl üye olabilirim?

Ana sayfamız üzerinde bulunan ‘Yeni Üye’ butonuna tıklayarak görüntüleyeceğiniz formda gerekli bilgileri girerek ‘Kaydet’ butonuna tıklayınız. Eksiksiz ve doğru girdiğiniz bilgilerden sonra otomatik olarak siteye giriş yapmış olacaksınız.

Onaylama e-postası gelmedi. Ne yapmalıyım?

Kaydettiğiniz e-posta adresiniz geçersiz veya yanlış yazılmış olabilir. Bu durumda üyeliğiniz geçerli olması gerekli olan onay e-postası ulaşmayacaktır. Geçerli bir e-posta kullandığınıza veya doğru yazdığınıza emin olun. Doğru yazdığınız halde onay e-postası ulaşmadığı takdirde spam klasörünüzü kontrol ediniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

‘Kullanıcı Hesabım’ başlığında yer alan ‘Kişisel Bilgilerim’ bölümünden üyelik bilgilerinizi yenileyebilirsiniz.

Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim?

Üye giriş sayfasında bulunan ‘Şifremi Unuttum’ alanına tıkladığınızda sisteme kayıtlı e-mail adresinize aktivasyon kodunuz gönderilecektir. Bu aktivasyon koduna tıklayarak karşınıza gelen yeni sayfa içerisinden yeni parolanızı oluşturabilirsiniz.

 

SİPARİŞ

Siparişime ürün ekleyebilir miyim?

Ödemesini yaptığınız siparişe ürün ekleyemezsiniz. Ancak siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişler ne zaman kargoya teslim edilir?

Siparişleriniz ürünün teslimat süresine bağlı olarak kargoya teslim edilmektedir. Cumartesi ve pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır. Siparişinizi ‘Kullanıcı Hesabım’ bölümünde yer alan ‘Siparişlerim’ sekmesinden takip edebilirsiniz. Zorlu hava koşulları benzeri engelleyici faktörler, kargonuzun gecikmesine sebep olabilmektedir.

Siparişlerimi nasıl kontrol edebilirim?

Siparişlerinizi ‘Kullanıcı Hesabım’ bölümünde bulunan ‘Siparişlerim’ sekmesinden takip edebilirsiniz.

Satın aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dâhil mi?

Dermomate üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dâhildir.

 

ÖDEME

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Şu anda kapıda ödeme yöntemi ile sipariş verilmemektedir.

 

KARGO

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Şu anda ürünlerimizin yurt dışı gönderimi bulunmamaktadır.

Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde herhangi bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz.

Kargo paketinizde bir sorunla karşılaştığınız takdirde kargo yetkilisine tutanak tutturarak teslim almamanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişim veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

 

Teslimat adresinde bulunmazsam ne olacak?

Adreste bulunmadığımızda siparişleriniz 3 gün kargo şubesinde bekletilir. Dilerseniz kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. 3 gün sonunda siparişiniz teslim alınmaz ise Dermomate deposuna iade edilir.

Kargom nerede nasıl öğrenebilirim?

Kargoya teslim edilmiş olan siparişleriniz nerede olduğunu öğrenmek için; Kullanıcı Hesabım > Siparişlerim sekmesinden siparişlerinizi görüntüleyerek kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.

SİPARİŞ İADE VE İPTAL İŞLEMLERİ

Siparişimi iade edebilir miyim?

Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içerisinde teslim aldığınız şekilde iade edebilirsiniz.

Ürün iade edilirken kargoyu kim ödüyor?

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünün kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Aras kargo ile gönderebilirsiniz.

İade işlemini nasıl yapacağım?

Ürünler adresinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade yapabilirsiniz.
Ürünler orijinal paketinde ve teslim alındığı şekilde iade edilmelidir.
Faturasıyla birlikte gerekli alanlar doldurulup imzalanarak gönderilmelidir.
İadenizi anlaşmalı olduğumuz Aras kargo ile gönderebilirsiniz. Sipariş numaranız aynı zamanda iade kodudur. Sipariş numaranızı kargo çalışanına ileterek aşağıdaki adrese iade gönderebilirsiniz.